Pessoa Supervisora Central de Relacionamento

Se você tem paixão por inovação e pessoas e busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM.

A FGM Dental Group atua com o propósito de transformar sorrisos, levando saúde e auto estima para as pessoas do mundo inteiro. Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes.

A Pessoa Consultora de Relacionamento é responsável por realizar contato com nossos clientes, atendendo suas solicitações, prestando suporte e orientações sobre dúvidas, elogios, reclamações e acompanhar os casos até sua resolução.

• Responsável por liderar a equipe de relacionamento, orientando, motivando e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;
• Auxiliar a equipe na resolução de questões mais complexas que exijam uma abordagem especifica;
• Definir metas e indicadores de desempenho para a equipe, alinhados com os objetivos estratégicos da empresa;
• Identificar as necessidades de treinamento da equipe e fornecer suporte para a capacitação contínua dos analistas de relacionamento, buscando aprimorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e conhecimento sobre os produtos/serviços da empresa;
• Acompanhar o progresso dos indicadores e revisão dos mesmos quando necessário, da área ou quando solicitado pela direção em projetos específicos;
• Realizar análise de dados relacionados ao atendimento ao cliente, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria para otimizar a experiência do cliente;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados da área;
• Acompanha as demandas junto aos departamentos responsáveis, como: P&D, Qualidade, Marketing, Vendas e Logística, bem como, garante uma comunicação eficiente e a resolução rápida dos atendimentos;
• Treina os times internos e externos em relação a demandas da CR que envolvam atividades que impactem a área.

• Superior completo em Administração ou área correlatas;
• Sólida vivência na área de atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Conhecimento na elaboração e apresentação de materiais executivos;
• Diferencial: Experiência na área de pós-venda;
• Desejável: Conhecimento em Inglês e Espanhol.

• Benefícios iniciais:
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Programa Interno de Acolhimento à saúde emocional;
• Presente Aniversário;
• Presente Casamento;
• Presente Nascimento;

• Benefícios após experiência:
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico DentalUni;
• Seguro de Vida;
• Parceria com Instituições de Ensino;
• Parceria com Escolas de Idiomas;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Educação | Após 12 meses.

• Confira mais informações na nossa página de carreira aqui pela Gupy ou no nosso site (https://fgmdentalgroup.com).

Transformar Vidas através de Sorrisos, esse é o propósito da FGM.

Somos uma empresa pioneira e líder no segmento de clareamento dental no Brasil, desenvolvemos e patenteamos o primeiro clareador dental de uso caseiro do país. Estamos presentes em mais de 100 países, com um portfólio que ultrapassa 400 produtos, sempre em busca de excelência e parcerias para transformar sorrisos.

A FGM não para de crescer. Somos mais de 600 colaboradores distribuídos em quatro plantas fabris e duas lojas, uma na cidade de São Paulo e outra em Porto Alegre/RS com projeto de expansão para outras lojas no Brasil.

Somos guiados por valores como base científica, performance, agilidade e paixão. Esses valores impulsionam nosso trabalho diário e nos permitem construir relacionamentos duradouros com cirurgiões-dentistas, pacientes, professores e pesquisadores pelo Brasil e no exterior.

Acreditamos no poder de transformar o sorriso e buscamos melhorar a vida das pessoas através de nossos produtos. Essa é a nossa missão e compromisso, que também se estende aos nossos colaboradores, pois somos uma equipe unida há quase três décadas, oferecendo as melhores soluções no campo da odontologia estética e implantodontia.

Juntos, somos a FGM, transformando sorrisos e fazendo a diferença na área odontológica.

Venha fazer parte da Família FGM e transforme você também vidas através de Sorrisos! 💙